Retourneren en terugbetalingen

Onze beleid duurt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om geretourneerd te kunnen worden, moet uw artikel ongebruikt zijn en in de staat waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke waar, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren we geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, noch vloeistoffen of ontvlambare gassen.

Geretourneerde producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: zonder schade, zonder gebreken (met uitzondering van verborgen gebreken en met uitzondering van gebreken die al door de klant zijn gemeld in de correspondentie met www.macksprofessional.be. Als het product vergezeld ging van een cadeau, moet dit cadeau ook worden geretourneerd.

Cosmetische producten die zijn geopend, worden niet geaccepteerd voor retour. Deze maatregelen zijn specifiek voor cosmetische producten, aangezien hun houdbaarheid wordt berekend vanaf de eerste opening van de verpakking, en met hun gebruik/test, ontstaat het risico van virusoverdracht door de overdracht van het product aan een andere persoon.

Bij retour worden alleen producten geaccepteerd die exact in de vorm zijn zoals ze zijn geleverd.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren in het geval van herhaalde retouren door de klant en wanneer de geretourneerde producten niet voldoen aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.

Andere artikelen waarvan de retour niet is toegestaan:

* Cadeaubonnen

* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retour te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Als het is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmiddel automatisch binnen enkele dagen gecrediteerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem daarna contact op met uw bank. Het weergeven van een terugbetaling gaat vaak gepaard met een verwerkingstijd.

Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende e-mailadres: info@macksprofessional.be.

Ruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn. Als u het uwe door hetzelfde artikel moet vervangen, stuur ons dan een e-mail op info@macksprofessional.be en stuur uw artikel naar: Avenue Houba de Strooper 87, 1020 Brussel.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau is gemarkeerd op het moment van aankoop en het rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon per post naar u opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd op het moment van aankoop, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling heeft laten verzenden met de bedoeling het later aan u te overhandigen, dan zullen wij de terugbetaling naar haar adres sturen en zal zij weten dat u haar cadeau heeft geretourneerd.

Verzending

Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende postadres sturen: Avenue Houba de Strooper 87, 1020 Brussel.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Ze zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van de retour hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.

De terugbetaling zal binnen een maximum van 14 werkdagen plaatsvinden vanaf de bevestiging van ontvangst van de retour.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 € verzendt, raden wij aan een verzendservice met tracking te gebruiken of uw zending te verzekeren. Wij garanderen niet dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.